Política de Privacidade

Última atualização: 15 de junho de 2026

A G MACIEL PEREIRA (“nós”, “nosso” ou “empresa”), operadora do aplicativo PLUGZAP (também referenciado como “ZAP Connect”) e dos serviços disponibilizados por meio do domínio plugsend.com e seus subdomínios, incluindo cliente.plugsend.com, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários (“você” ou “usuário”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por você ao utilizar nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta Platforms, Inc.

1. Informações que coletamos

Ao utilizar nossos serviços, podemos coletar as seguintes categorias de informações:

1.1. Dados fornecidos por você:

  • Nome, e-mail e informações de contato fornecidas durante o cadastro ou configuração;
  • Número de telefone do WhatsApp Business registrado na plataforma;
  • Informações do negócio (nome comercial, segmento de atuação);
  • Conteúdo de templates de mensagens criados por você;
  • Dados de autenticação fornecidos durante o processo de conexão via Facebook Login (Embedded Signup).

1.2. Dados coletados automaticamente:

  • Identificadores de conta do WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID);
  • Tokens de acesso à API do WhatsApp Cloud (armazenados de forma segura e criptografada);
  • Logs de mensagens enviadas e recebidas via API (destinatário, status de entrega, data e hora);
  • Dados técnicos de acesso (endereço IP, navegador, sistema operacional);
  • Informações de uso do painel (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas).

1.3. Dados recebidos de terceiros:

  • Informações provenientes da Meta Platforms (Facebook/WhatsApp) durante o processo de autenticação e conexão da conta via Embedded Signup;
  • Status de entrega e leitura de mensagens fornecidos pela API do WhatsApp Cloud;
  • Informações da conta do WhatsApp Business Account (nome verificado, classificação de qualidade).

2. Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

  • Fornecer, operar e manter nossos serviços de integração com a API oficial do WhatsApp;
  • Permitir o envio e gerenciamento de mensagens via WhatsApp Cloud API;
  • Criar, editar e gerenciar templates de mensagens;
  • Processar e registrar logs de mensagens para fins de auditoria e histórico;
  • Autenticar e autorizar o acesso à plataforma;
  • Conectar sua conta do WhatsApp Business via Embedded Signup com coexistência;
  • Exibir estatísticas e relatórios de uso dentro do painel;
  • Comunicar atualizações, mudanças nos termos de serviço ou questões de segurança;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Prevenir fraudes, abusos e uso indevido da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:

  • Meta Platforms (Facebook/WhatsApp): Dados necessários para o funcionamento da API do WhatsApp Cloud, incluindo envio de mensagens, gerenciamento de templates e autenticação via Embedded Signup;
  • Provedores de infraestrutura: Serviços de hospedagem e armazenamento necessários para o funcionamento da plataforma;
  • Obrigação legal: Quando exigido por lei, regulamentação, processo judicial ou solicitação governamental;
  • Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuários.

4. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

  • Tokens de acesso são armazenados de forma segura no banco de dados com acesso restrito;
  • Comunicações com a API da Meta são realizadas exclusivamente via HTTPS;
  • O acesso ao painel é protegido por autenticação com verificação de permissões;
  • Logs de mensagens são armazenados no servidor da aplicação com acesso restrito ao administrador;
  • Realizamos backups periódicos para prevenção contra perda de dados.

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em data centers internacionais de provedores de infraestrutura que seguem padrões de segurança reconhecidos internacionalmente.

5. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando um período de retenção maior for exigido ou permitido por lei. Ao encerrar sua conta ou solicitar a exclusão dos dados, procederemos à eliminação dentro de 30 (trinta) dias úteis, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

6. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
  • Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  • Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção “Contato” abaixo.

7. Uso da API do WhatsApp e políticas da Meta

Nosso aplicativo PLUGZAP utiliza a API oficial do WhatsApp Cloud fornecida pela Meta Platforms. Ao utilizar nossos serviços, você também concorda com:

Não armazenamos o conteúdo das mensagens enviadas pelos destinatários finais. As mensagens são processadas diretamente pela infraestrutura da Meta/WhatsApp. Apenas metadados de envio (destinatário, template utilizado, status e data/hora) são registrados em nossos logs para fins de histórico e auditoria.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies de sessão estritamente necessários para o funcionamento da autenticação e manutenção da sessão do usuário no painel. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para fins de marketing.

9. Uso por menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, procederemos à exclusão imediata.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por meio do painel da plataforma ou por e-mail. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.

11. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso:

  • Envie um e-mail para o endereço indicado na seção “Contato” com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”;
  • Ou utilize a opção “Desconectar” no painel para remover as credenciais e dados de conexão do WhatsApp;
  • A exclusão será processada em até 30 dias úteis.

12. Contato

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade, proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato: